Heckner, Ulrich C. - Fit für den Kunden - Mit erstklassigem Ser
| Schrijver: | Heckner, Ulrich C. |
|---|---|
| Titel: | Fit für den Kunden - Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk |
| ISBN: | 9783810103741 |
| Taal: | Duits |
| Uitgever: | Hthig GmbH |
| Bijzonderheden: | 2015 150pp Paperback / softback |
| Prijs: | € 33,60 |
| Verzendkosten: | Gratis (binnen Nederland) |
| Meer info: |
Annotatie Ein funktionierender Kundenservice ist ganz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens! Fit für den Kunden zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat. Schritt für Schritt werden die orga Flaptekst Ein funktionierender Kundenservice ist ganz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens! ¿Fit für den Kunden¿ zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat. Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen. Das sind die Themen: Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen? Betriebswirtschaftliche Grundlagen. Was kostet eine Arbeitsstunde? Kalkulation der Materialkosten. Organisatorische Grundlagen. Rechnungsstellung. Der erste Kontakt mit dem Kunden. Reaktionszeit auf den Kundenwunsch. Der Auftritt des Unternehmens beim Kunden. Nachbetreuung des Kunden. Zuverlässigkeit und Termintreue. Die richtige Behandlung von Reklamationen. Der praktische und wertvolle Leitfaden rund um den Kundenservice für alle Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben. |
Verzendkosten 1,75 euro per zending binnen Nederland, vanaf 19,90 euro GEEN verzendkosten binnen Nederland.
Verzendkosten België 3,95 euro per zending.
Bij bestellingen van 10 euro of minder zijn de verzendkosten hoger; zie vermelding bij het boek.
Speciale verzoeken? Meestal geen punt, vermeld ze in het veld opmerking.
De actuele levertijd kunt u vinden op onze website.
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.
Afbeeldingen (Klik om te vergroten)
Let op: dit nieuwe boek is anderstalig en heeft een levertijd van ongeveer 6 werkdagen binnen Nederland
Het huisnummer is ook opgegeven in het straat veld. Gelieve controleren of de velden straat en huisnummer correct zijn opgegeven.
Straat:
Nummer:
- Dit boek is nieuw
- U ontvangt bij ons altijd de laatste beschikbare druk
- Daarom kan de getoonde afbeelding afwijken van het werkelijke boek
- Van toepassing zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden Boekstra
- Na uw bestelling ontvangen u en Boekstra een bevestiging per e-mail
- U handelt deze bestelling rechtstreeks af met Boekstra. In de e-mail staan de naam,adres, woonplaats en telefoonnummer van Boekstra vermeld
- Boekstra kan betaling vooraf vragen
- Bekijk hier de algemene voorwaarden van Boekstra.
Onthoud mijn gegevens
Registreer u vrijblijvend als koper!
Besteld, hoe nu verder?
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen. Afhankelijk van uw locatie heeft u in de meeste gevallen binnen 2 dagen uw bestelling in huis.