BUSINESS BIBLIOTHEEK
In de bestseller Lean Thinking werd het principe van Lean productie ge roduceerd: methoden en technieken om verspilling te vermijden aan de productiezijde. In dit vervolg richten de auteurs Womack en Jones zich op de ineffici ie aan de consumptiezijde. Wat kunt u doen om de contacten met uw klanten sneller en prettiger te laten verlopen?
Consumptie is een proces, een combinatie van producten en diensten die samen de ervaring van de consument bepalen. Uw taak als leverancier is het om die ervaring voor de klant zo positief en zo effici mogelijk te maken. Zo begint de aanschaf van een computer al op het internet of met folders, als de potenti koper bedenkt wat hij wil hebben; vervolgens komen productvergelijking, keuze, aanschaf, levering, installatie, en eventuele extra service of reparatie. In elk van die contactmomenten heeft u een belangrijke taak om aan de ervaring van de consument maximale waarde toe te voegen.
Handboek Lean solutions helpt u op een andere manier te kijken naar uw contacten met en dienstverlening aan de klant, en is van toepassing op alle marktsegmenten, productie zo goed als dienstverlening. Dit boek werd door de Financial Times en Goldman Sachs genomineerd voor beste businessboek van 2006.
DR. JAMES WOMACK is oprichter en president van het Lean Enterprise Institute, een non-profit educatieve en onderzoeksgerichte organisatie. Hij is co-auteur van onder meer From Lean Production to the Lean Enterprise en Lean Consumption.
DANIEL JONES is oprichter en leider van de Lean Enterprise Academy, een Engelse nonprofit-organisatie gericht op onderwijs en onderzoek. Hij schreef met Womack ook Lean Thinking.