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Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang - Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

De vraag gaat over de volgende titel:

Schrijver: Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang
Titel: Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
ISBN: 9783446474215
Uitgever: Hanser, Carl
Bijzonderheid: 2022 448pp Gebonden
Prijs: € 68,00
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Flaptekst

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
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