Vertrouwen is voor velen nog altijd ontastbaar, soft en een sociale waarde, maar volgens Stephen M.R. Covey is vertrouwen een keihard economisch meetbaar managementinstrument. Hij legt uit waarom vertrouwen de kritische succesfactor is van de nieuwe economie. Vervolgens laat hij zien hoe u dat vertrouwen wekt en geeft, zowel aan uw medewerkers als aan uw klanten, aandeelhouders en andere belanghebbenden. Door dit vertrouwen maakt uw organisatie meer snelheid, minder kosten, meer omzet en krijgen u en uw medewerkers bovendien meer energie. Aan de hand van dertien eigenschappen en vijf cirkels van vertrouwen geeft Covey een routekaart om vertrouwen op elk niveau te bereiken, te werken aan karakter en competenties, geloofwaardigheid te versterken en om leiderschap te ontwikkelen dat inspireert tot vertrouwen.


De auteur introduceert 'vertrouwen' als succesfactor voor ondernemen. Met vele voorbeelden geeft hij aan dat een groter vertrouwen de kosten vermindert en de snelheid van het werkproces verhoogt. Hij maakt bij analyses gebruik van vijf cirkels van vertrouwen. Deze werken 'van binnen naar buiten': het begint bij vertrouwen in jezelf, gevolgd door relatievertrouwen, organisatievertrouwen, marktvertrouwen en tot slot maatschappelijk vertrouwen. In de eerste cirkel zijn vier kernen van belang: integriteit, intenties, capaciteiten en resultaten. Vervolgens heeft gedrag een belangrijke sleutelrol. Dertien gedragingen worden onderscheiden, zoals bijvoorbeeld: recht door zee zijn, respect tonen, transparantie creeren, fouten rechtzetten, loyaliteit tonen, resultaten boeken, en jezelf verbeteren. De vier kernen en dertien gedragingen kun je dan toepassen op de volgende drie cirkels. Het boek is goed leesbaar, bevat veel voorbeelden en helder taalgebruik en is bruikbaar voor een bredere doelgroep dan alleen managers.