Als marketeer bevindt u zich momenteel in een moeilijke positie. De consument ervaart de markt als een chaos. Men kan producten niet meer goed beoordelen op hun meerwaarde en de marketing van verschillende aanbieders is niet onderscheidend genoeg. Marketeers daarentegen zien dat er steeds meer aan marketing besteed wordt, terwijl de resultaten van deze activiteiten steeds meer onder druk staan. De grillige, individualistische consument is moeilijker bereikbaar en minder voorspelbaar dan ooit.

Theo Poiesz en Fred van Raaij introduceren in dit boek de term synergetische marketing: marketing gericht op synergie tussen (nu nog) onafhankelijke producten en diensten. Deze synergie vormt de basis van langetermijnrelaties met consumenten. Zij zien in de huidige markt- en marketingontwikkelingen de volgende drie centrale tendensen:
- Toenemende integratie van producten en diensten tot meta-pakketten
- Langetermijnrelaties met afnemers
- De nieuwe rol van ICT

Door optimaal gebruik te maken van de combinatie van deze tendensen kan een bedrijf een strategie ontwikkelen die leidt tot veranderingen in consumentengedrag en tot meer voorspelbare consumenten. De consument zal deel gaan uitmaken van de onderneming!

Maar wat betekent dit allemaal voor begrippen als behoeften, persoonlijke waarden, levensstijl, loyaliteit, tevredenheid en welzijn? En in hoeverre is de veranderende rol van de overheid, consumentenorganisaties en non-profitorganisaties van invloed op synergetische marketing?

Deze en andere vragen komen uitgebreid aan bod in dit boek, zodat u zich beter kunt voorbereiden op de consument van de toekomst.