- ineffectief conflictgedrag. De auteur gaat bovendien uitgebreid in op onderhandelen, dat wordt gezien als een effectieve wijze van conflictbeheersing. Uniek zijn de nieuwste beïnvloedingstechnieken die zijn vertaald naar het gebruik in het kader van conflicten en onderhandelingen., Uniek is ook de overzichtelijke, gelaagde opbouw, waardoor u precies dát kunt lezen, wat op dát moment van belang is. De twee checklists achterin het boek, verwijzen u zo nodig snel naar de voor u van belang zijnde plaatsen in het boek. Doelgroep Deze uitgave is bestemd voor een ieder die in korte tijd iets wil leren over conflicthantering en onderhandelen. Verder is het boek uitstekend geschikt als lesmateriaal op universiteiten en hbo-instellingen en andere opleidingen op de betreffende vakgebieden.

Een boek over het hanteren van conflicten tussen en binnen organisaties en tussen personen en groepen binnen organisaties. De auteur geeft inzicht in het ontstaan van conflicten. Hij beschrijft manieren om conflictsituaties te hanteren. Hij presenteert een conflictdiagnosemodel dat in het boek leidraad is om conflicten te analyseren. Naast voorbeelden, praktijkgerichte cases, checklists en gedragstips geeft hij informatie over diepere oorzaken van ineffectief conflictgedrag. Hij beschrijft onderhandelingstechnieken die gebruikt kunnen worden om een conflict te beheersen. Achterin het boek zijn oefeningen (simulatiespelen) opgenomen zodat de lezer de stof kan toepassen en ervaren. Het boek is geschikt voor iedereen die zich wil verdiepen in conflicthantering en onderhandelen. Verder is het boek geschikt als lesmateriaal voor studenten aan universiteiten en hbo-opleidingen bij opleidingen waar conflicthantering onderdeel is van het curriculum. De auteur is partner bij De Boer & Ritsema van Eck en is adviseur op het gebied van organisatieontwikkeling, cultuurverandering en conflicthantering. Deze tweede druk is herzien en sterk uitgebreid, zodat het boek beter past bij de inzichten van dit moment.