In een automatiseringsproject kunnen maar twee dingen fout gaan: het informatiesysteem voldoet niet of de ontwikkelactiviteiten lopen uit de hand. Opdrachtgever, gebruikersorganisatie en projectteam moeten gezamenlijk bereiken dat het systeem aan alle verwachtingen voldoet. Traditioneel sturen zij daarbij op tijd en geld. Sturen op andere verwachtingen, met name product- en proceskwaliteit, gebeurt nog te weinig. Kwaliteit op maat biedt u een praktische, direct bruikbare aanpak om uw product- en proceskwaliteit concreet te maken en te realiseren. Ruim vijf jaar na het uitkomen van de eerste druk van dit boek blijkt de noodzaak van zo'n aanpak nog dagelijks in de praktijk. In vijf stappen leert u de risico's identificeren en beheersen die verbonden zijn aan product en proces. Dat gebeurt aan de hand van de RADAR-methode. Deze methode is ontstaan vanuit de praktijk en is een aanvulling op bestaande ontwikkelmethoden. Zij is ook uitstekend inpasbaar in een projectmethode zoals het veel toegepaste PRINCE2. Kwaliteit op maat bestaat uit vier delen: (On)beheerst ontwikkelen, Beheersen productkwaliteit, Beheersen proceskwaliteit en Kwaliteit over projecten heen.
In deze herziene druk is het onderwerp business case als basis voor kwaliteitszorg toegevoegd. Daarnaast vindt u de invloed van andere ontwikkelingen verwerkt. De inhoud sluit aan op de vernieuwde ISO-standaard voor (product)kwaliteit.