Dit boek geeft u een overzicht van de huidige status van het vak ICT-servicemanagement ofwel het beheer van ICT-voorzieningen. Het biedt een terugblik op het ontstaan van het vakgebied, gaat in op de huidige stand van zaken en geeft inzicht in toekomstige ontwikkelingen. Naast een theoretische onderbouwing en een uitgebreide uiteenzetting van gangbare methoden en technieken treft u diverse praktijkvoorbeelden aan.
Als eerste definiëren de auteurs het vakgebied. De basis van ICT-servicemanagement wordt uitgelegd en ze pleiten voor het gebruik van een architectuur voor ICT-services. Daarna is de organisatie van ICT-serviceafdelingen aan de beurt, het terrein van het klassieke beheer. Hier wordt de procesmatige inrichting van de exploitatie van ICT-voorzieningen uitgelegd. Ook bespreken ze de processen bij onderhoud van applicaties en de methoden om te komen tot een verbetering van de dienstverlening. U krijgt informatie die nodig is om serviceorganisaties te sturen en op een hoger niveau te brengen. Daarna kijken de auteurs vanuit algemeen en business management naar de organisatie en geven ze mogelijkheden voor sturing. Tevens bespreken ze mogelijkheden voor het auditen van de dienstverlening. In het laatste gedeelte kunt u vooruit kijken naar de veranderingen op het terrein van ICT-servicemanagement als gevolg van de komst van de netwerkeconomie. Voor leveranciers en afnemers van ICT-diensten betrokken bij o.a. onderhandelingstrajecten.