Nieuwe generaties kopen anders, leven anders en maken anderekeuzen. Internet heeft ons denken, ons gedrag en onze communicatiedrastisch veranderd. Toch worden de oude structuren van werken,wonen en winkelen krampachtig in stand gehouden, met problemenin de winkels en fricties en irritaties bij de klant als gevolg.Maar klant en markt zullen er in de nabije toekomst nog heel andersuit gaan zien. De klant zal zich anders oriënteren en anders gaankopen, waardoor het koopproces verandert. Willen organisaties dezedisruptieve verandering overleven, dan moeten ze aanpassingendoorvoeren in hun aanbod, marketing, flexibiliteit, logistieke processen,subscription models en financiële modellen. Bovendien zal eraandachtig moeten worden gekeken naar de inrichting van winkelgebiedenen mogelijke ombuiging van koopstromen daarbinnen.In dit boek behandelt bestsellerauteur Cor Molenaar de veranderendekoopprocessen en schetst hij een toekomstbeeld van de klanten de markt. Aan de hand van talloze marktonderzoeken en diversepraktijkvoorbeelden behandelt hij de trends, de theorie, de rol vaninternet, disruptie en toekomstige hybride businessmodellen. Hijbeschrijft de impact van nieuwe technologie, gebruikt de customerjourney als basis voor koopproces en klantbenadering, en schetst hoewinkels en winkelgebieden zich moeten aanpassen aan de toekomst.Niet meedoen is onmogelijk.Cor Molenaar is auteur van de bestsellersHet nieuwe winkelen (2009), Het einde vanwinkels? (2011) en Red de winkel! (2012). Hijis buitengewoon hoogleraar eMarketing &Distance Selling aan de Erasmus UniversiteitRotterdam, een veelgevraagd spreker endirecteur van strategisch adviesbureaueXQuo Consultancy.