Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe je dit binnen de organisatie met succes kunt opzetten. Het boek biedt tal van concrete methodische handreikingen. De auteur kiest voor een benadering van kwaliteitszorg waarin de betrokkenheid van de medewerkers centraal staat. Het accent ligt op de non-profitsector. Kwaliteitszorg wint snel aan belangstelling binnen allerlei dienstverlenende organisaties in de non-profitsector. Willen instellingen in de toekomst met succes overleven dan zullen zij een kwalitatief hoogstaand aanbod moeten bieden. Kwaliteit is het steeds beter kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Leidinggevenden en uitvoerend werkers geven samen vorm en inhoud aan kwaliteitszorg en daarmee aan het proces van dienstverlening Kwaliteitszorg is het op gang brengen van een proces binnen de organisatie, waardoor men in staat is de klant de beloofde dienstverlening te leveren. Centraal daarin staat de uitdaging om te werken aan concrete verbeteracties waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de organisatie in al haar facetten te verbeteren. Het boek is geschreven voor (aankomend) functionarissen in dienstverlenende organisaties die op enigerlei wijze te maken hebben met kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid, of voor iedereen die geïnteresseerd is in kwaliteitszorg binnen de organisatie. Het boek is tevens geschikt voor alle hogere beroeps- en universitaire opleidingen die werkers afleveren voor dienstverlenende organisaties. Daarnaast is het boek ook bruikbaar voor functionarissen op het terrein van zorg en welzijn die kwaliteitszorg in hun takenpakket hebben.