Verplichte kost voor elke leidinggevende. - Voor iedereen die moeilijke gesprekken moet voeren - Voor op het werk en thuis - Bevat veel praktische oefeningen Vaak zien we op tegen het vertellen van slecht nieuws. Of het nu gaat om een klein probleem of om een keihard ontslag. We vinden deze gesprekken moeilijk, omdat er altijd emoties loskomen: schuldgevoel, medelijden of lang ingehouden ergernis. De boodschap die je in je hoofd had, komt door al die gevoelens slecht over. Beide partijen voelen zich na afloop ontdaan, onbegrepen of onbevredigd. De boodschap overbrengen Als je dit boek aandachtig leest en oefent met de opgaven, leer je je emoties beter hanteren. Je kunt je beter concentreren op de boodschap die je wilt overbrengen. Dit is ook precies wat je gesprekspartner wil. Die zit helemaal niet te wachten op jouw gevoelens. Degene tegenover je zoekt allereerst duidelijkheid en onmiddellijk daarna begrip voor zijn emoties. Moeilijke gesprekken Hoe zal ik het zeggen? is vooral geschreven voor moeilijke gesprekken in werksituaties, zoals slechtnieuwsgesprekken, functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken. Maar het boek is ook prima bruikbaar in privésituaties: de techniek voor het slechtnieuwsgesprek geldt daar immers net zo.


Toon minder


Recensie(s)




In vergelijking met de uitgave van 2007 is deze herziene uitgave op inhoud niet veranderd. Er zijn geen nieuwe inhoudelijke toevoegingen of veranderingen aangebracht dan enige arceringen. Oefeningen, antwoorden van die oefeningen, checklijsten zijn met een achtergrondkleurtje naar voren gehaald en hier en daar staat een nieuwe illustratie. Opvallend is dat de formulering van 'U' is veranderd in 'jij'. Het is dus meer een aanpassing naar vorm dan naar inhoud. Maar zo dat geen andere aanschaf nodig is. Het gaat over lastige gesprekken vooral op het werk. Een handzaam boekje waar de belangrijkste communicatieve regels in staan vermeld. Het zijn de slechtnieuwsgesprekken, de functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken en lastige situaties waarin je terecht kunt komen. De tekst is geschreven vanuit de positie van diegene die het gesprek voert, dus die de leiding heeft, maar het lijkt ook nuttig dat degene die onderwerp is van het gesprek ook op de hoogte is van de inhoud van dit boekje om zich beter te kunnen verhouden in dit soort van belangrijke gesprekken. Een hoofdstuk over ontslaggesprekken zou wenselijk zijn, gezien de huidige actualiteit. Voor managers.