Samenvatting

Kwaliteit staat momenteel in het centrum van de aandacht in de non-profitsector. Dit boek plaatst de kwaliteitshype in een bredere maatschappelijke context en verbreedt de traditionele visie op kwaliteit en kwaliteitszorg tot een visie en benadering die compatibel is met en onder-steunend voor de eigen opdracht van dergelijke organisaties. Ook wordt kwaliteitszorg verruimd naar kwaliteitsontwikkeling. Het boek heeft vooral als doelstelling methodieken en instrumenten aan te reiken die helpen in het proces van permanente kwaliteitsontwikkeling en kwaliteitszorg. Kwaliteitsontwikkeling vraagt een empirische benadering van organisaties ('feiten en cijfers'), daarom wordt eerst het meetproces besproken. Daarna passeren een aantal relevante modellen uitgebreid de revue, en vervolgens een reeks technieken die in de verschillende fasen van het proces van kwaliteitsontwikkeling dienstbaar kunnen zijn. Ten slotte worden een aantal historisch belangrijke figuren kort belicht en het hele kwaliteitsgebeuren in het juiste kader geplaatst. Het boek richt zich tot de verschillende actoren in de hele non-profitsector: de onderwijs-, sociale, culturele, welzijns- en gezondheidsector, en de diverse overheidsdiensten. Naast directie en medewerkers zijn dat ook de cliënten, patiënten, studenten. Het boek kan dienst doen als handboek voor mensen in de praktijk, maar ook als studieboek in de opleidingen die een loopbaan in deze organisaties voorbereiden. Het kan ook de externe belanghebbenden - overheden, inspecties, bestuurders - oriënteren in kwaliteitsontwikkeling.
Recensie(s)
Met dit boek wil Guido Cuyvers de kwaliteitszorg bij non-profitorganisaties in een brede sociale context plaatsen en een kritische benadering zoeken die aansluit bij hun specifieke opdracht. Cuyvers reikt ook methodes en instrumenten aan om te helpen bij het proces van kwaliteitsontwikkeling. De auteur kiest voor een brede benadering van het concept kwaliteit en gaat onder andere dieper in op permanent leren en zelfevaluatie. Daarna stelt hij een waarderende benadering voor, die vertrekt vanuit de sterke kanten en mogelijkheden van een organisatie. Vervolgens krijgen we nog veel feiten en cijfermateriaal, een uitvoerige toelichting van een model voor het onderwijs en een deeltje over een aantal belangrijke historische figuren en hun ideeen. Hoewel het betoog veel schema's, figuren en tabellen, en een aantal voorbeelden bevat, zouden wat meer gevallen uit de praktijk niet misstaan. Het boek sluit af met een uitgebreide literatuurlijst, een deel met nuttige informatie (websites van tijdschriften en organisaties in Nederland en Vlaanderen) en een register. De uitgave is vooral geschikt voor mensen die in de non-profitsector werken of zich daarop voorbereiden.

Redactie Vlabin-VBC