Het moet beter met de klantgerichtheid in Nederland. Het doel moet zijn om
de verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe
zorg je ervoor dat alle medewerkers zich klantgericht gedragen?
Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte
vriendelijkheid welke zeker niet alleen bestemd is voor de manager. Het boek
is opgesplitst in twee delen, waarbij het ene deel bestemd is voor de manager
en het andere voor de medewerker. Uiteraard staat het je vrij het hele boek te lezen.
Het boek is interactief, helder en herkenbaar geschreven met voorbeelden,
opdrachten en concrete tips. De opdrachten kun je als leidinggevende tijdens
teamsessies behandelen, met als doel de neuzen dezelfde richting op te krijgen.
Met een voorwoord van Egbert Jan van Bel.
Maria Boelens is een ondernemer met absolute passie voor de klant. Ze heeft
jarenlange ervaring in de detailhandel en financiële wereld als adviseur, leidinggevende en coach. Maria geeft lezingen, workshops en coacht on the job.
'Om te overleven als ondernemer moet je niet alleen je klanten begrijpen, maar ook open staan voor kritiek en lef hebben om te verbeteren. De adviezen van Maria Boelens op het gebied van klanten, zijn subliem. Mijn advies? Luister naar haar, lees haar boek en neem haar adviezen ter harte.'
- Annemarie van Gaal
'De titel van dit boek past helemaal in de filosofie van Jumbo Supermarkten. Ons motto is:
stel de wens van je klant altijd centraal, denk in mogelijkheden, denk anders, blijf leren en kijken naar je eigen organisatie. Daar ligt namelijk je kans om beter te worden.
- Colette Cloosterman-van Eerd, Jumbo Supermarkten