Konfliktmanagement. Ein Handbuch f?r F?hrungskr?fte und Berater. Es empfiehlt sich aber, immer dann, wenn in dem daran anschlie?enden Auszug aus Kapitel 11 ?Interventionen der Konfliktbehandlung? die Rede von bestimmten Eskalationsstufen ist, deren Darstellung aufzuschlagen. Gleich zu Anfang tauchen zwei erkl?rungsbed?rftige Begriffe auf, n?mlich ?hei?e? und ?kalte? Konflikte. Diese d?rfen nicht mit den g?ngigen Metaphern vom ?hei?en? und ?kalten Krieg? verwechselt werden, auch nicht mit dem im Einf?hrungskapitel behandelten Gegensatzpaar ?manifester? und ?latenter? Konflikt. Glasl zufolge zeichnen sich bei ?hei?en? Konflikten die Parteien durch eine Begeisterung f?r ihre Sache aus, von der sie die Gegenseite ?berzeugen wollen. Sie haben daher - zumindest anfangs - kein negatives Bild ihres Gegen?bers und verhalten sich zu diesem ?u?erst kommunikativ. Bei ?kalten? Konflikten trifft man demgegen?ber anstelle des Feuers der Begeisterung tiefe Entt?uschungen, eine weitgehende Desillusionierung und Frustration. Die Parteien haben es aufgegeben, einander ?berzeugen zu wollen und vermeiden daher die Auseinandersetzung, ja den Kontakt ?berhaupt. Dennoch kann ein solcher Konflikt auch eskalieren, weil die Parteien alle Gelegenheiten nutzen, die andere Seite zu sch?digen, aber so, dass sie nicht bei offener Feindseligkeit ertappt werden k?nnen. l Haupt Verlag/ Verlag Freies Geistesleben. Stuttgart 1992. Ln. 464 S. Gut.