Het marketingconcept is de laatste jaren radicaal op z’n kop gezet: van het stimuleren van de vraag is het accent duidelijk verschoven naar het bedienen van klanten. Dat vergt een andere, minder bureaucratische organisatie en vooral een andere denkwijze.
Met Marktgericht ondernemen heeft Frederick E. Webster een allesomvattend boek geschreven over dit nieuwe marketingdenken. Uitgebreid gaat hij in op het falen van het oude marketingdenken, dat geleid heeft tot starre en hiërarchische (marketing)organisaties waarbij de flexibiliteit en het contact met de klant ontbreken om snel en adequaat op veranderingen in te spelen. Daarvoor in de plaats schetst hij een onderneming die uit kleine, flexibele onderdelen bestaat tot de tanden gewapend om concurrenten te bestrijden en klanten op hun wenken te bedienen. Want het nieuwe marketingdenken vraagt om massamaatwerk in producten en processen voor het leveren van waarde aan klanten. Zij zijn niet langer elementen van de massamarkt, maar individuen. Superieure marketing is daarom het op de klant gericht oplossen van problemen en het leveren van superieure waarde. Geen makkelijke opgave, maar wel een noodzakelijke.
Frederick E. Webster is professor op de Amos Tuck School of Business Administration in Dartmouth en een veelgevraagd consultant bij grote ondernemingen. Daarnaast heeft hij een groot aantal succesvolle boeken en publikaties geschreven, waaronder het beroemde Industrial Marketing Strategy.