Boomsma, S., Borredam, A. van - Kwaliteit van dienstverlening /
| Schrijver: | Boomsma, S., Borredam, A. van |
|---|---|
| Titel: | Kwaliteit van dienstverlening / de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management |
| ISBN: | 9789014096131 |
| Taal: | Nederlands |
| Uitgever: | Management Impact |
| Bijzonderheden: | 2003, 317pp, Gebonden |
| Prijs: | € 29,99 (Excl. verzendkosten) |
| Meer info: |
conditie nieuw zit nog in cellofaan
KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING S. BOOMSMA ; A. VAN BORREDAM DE INTEGRATIE VAN DIENSTENMARKETING, KWALITEIT EN MANAGEMENT Uw organisatie kan zich onderscheiden door een klantgerichte dienstverlening. Een continue optimalisering van de kwaliteit van de totale dienstverlening is dan wel noodzakelijk. Kwaliteit van dienstverlening is bedoeld voor iedere manager die dit inziet en die hier ook werk van wil maken. Klantgerichtheid is het centrale thema in dit standaardwerk. Het slaat een brug tussen marketing, kwaliteit en management door het persoonlijke aspect in dienstverlening te benadrukken. Want dienstverlening is en blijft mensenwerk. Wat is de betekenis van kwaliteit voor een dienstverlenende organisatie? Antwoord hierop krijgt u in deel I. Het kwaliteitsbegrip en de specifieke kenmerken van dienstenkwaliteit worden in dit deel behandeld. Het meetbaar maken van dienstenkwaliteit staat centraal in deel II. Medewerkersonderzoek, klantenonderonderzoek en de diensten balanced scorecard komen hier uitgebreid aan de orde. Het laatste deel behandelt de managementimplicaties. Hoe kunt u kwaliteitsmanagement toepassen en wat betekent dit voor de organisatie? In deze vierde druk wordt uiteraard ook ingegaan op de recente wijzigingen van ISO 9001:2000 en in het INK-managementmodel. Ontwikkelingen die niet alleen kwaliteitsmanagers aangaan. Kwaliteit is een algemene verantwoordelijkheid van het topmanagement. Kwaliteit van dienstverlening is hiermee onmisbaar voor iedere manager die serieus werk wil maken van klantgerichtheid binnen zijn organisatie. Profit of non-profit. |
De verkoper zal binnen 3 werkdagen contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.
Afbeeldingen (Klik om te vergroten)
Het huisnummer is ook opgegeven in het straat veld. Gelieve controleren of de velden straat en huisnummer correct zijn opgegeven.
Straat:
Nummer:
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met Galvani
Deze verkoper is een particulier, dit heeft invloed op welke rechten voor u als koper ontbreken. Zo heeft u geen herroepingsrecht of conformiteitsrecht. Verder lezen. - Na uw bestelling ontvangen u en Galvani een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Galvani vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- Galvani kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.
Onthoud mijn gegevens
Registreer u vrijblijvend als koper!
Besteld, hoe nu verder?
De verkoper zal binnen 3 werkdagen contact met u opnemen om de koop verder af te handelen. Afhankelijk van uw locatie heeft u in de meeste gevallen binnen 2 dagen uw bestelling in huis.