Gelukkig krijgt het beheer van de IT-infrastructuur steeds meer aandacht. De klant vraagt een steeds hoogwaardiger IT-dienstverlening en dit vraagt een klantgerichte houding van het IT-management en IT-medewerkers.

Dit boek, Planning en beheersing van IT-dienstverlening, geeft een beschrijving van de tactische processen zoals die beschreven staan in ITIL ("Information Technology Infrastructure Library"). De processen die behandeld worden, zijn dienstenniveaubeheer, capaciteitsbeheer, beschikbaarheidsbeheer, continuïteitsbeheer, financieel beheer en beveiligingsbeheer.

Planning en beheersing van IT-dienstverlening is een populair boek, maar een herziening was nodig. De inmiddels zeven jaar oude eerste druk vindt nog steeds gestaag afzet. Alleen in de periode sinds eind 2001 zijn er 1500 exemplaren van verkocht. In deze herziene uitgave zijn de de nieuwste OGC- (voorheen CCTA-) richtlijnen en meest recente best practices opgenomen.

Deze praktische en zeer toegankelijke uitgave sluit nauw aan op het eerder herverschenen boek Operationeel beheer van informatiesystemen.

De informatie die in dit boek wordt gegeven, is nuttig, omdat de planning en beheersing van IT-dienstverlening in nogal wat praktijksituaties verbeterd kan worden. Die planning en beheersing moet namelijk niet alleen gezien worden als een puur technische aangelegenheid. Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening is het kernpunt en is van cruciaal belang voor het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen.

De voorbeelden en vragen maken dit boek ook praktisch toepasbaar voor informaticastudenten.