R.T. Rust - Maximaliseren van klantenrelaties.
| Schrijver: | R.T. Rust |
|---|---|
| Titel: | Maximaliseren van klantenrelaties. |
| ISBN: | 9789014074337 |
| Taal: | Nederlands |
| Uitgever: | Wolters Kluwer Nederland B.V. |
| Bijzonderheden: | Conditie: Als nieuw, Bindwijze: Paperback |
| Prijs: | € 7,90 |
| Verzendkosten: | € 3,15 (binnen Nederland) |
| Meer info: |
Bedrijven weten dat zij klantgerichter moeten worden, maar hebben vaak geen afgerond idee hoe dit daadwerkelijk in gang te zetten. Voor dit doel introduceerden de auteurs een nieuw, dynamisch model 'customer equity' dat het strategisch raamwerk levert voor de maximalisering van het hoogste goed van iedere onderneming: de totale levens- lange waarde van haar klantenbestand. 'Customer equity' geeft bedrijven een diepgaand inzicht in hun klantenwaarden en helpt die te doen toenemen. Rust, Zeithaml en Lemon onderscheiden er drie drijvende krachten in: value equity, brand equity en retention equity. Ze zetten in heldere, niet technische bewoordingen uiteen hoe managers hun strategieën kunnen baseren op één van die krachten of een combinatie ervan. Zij laten zien hoe managers kunnen bepalen welke krachten het belangrijkste zijn in hun branche, hoe zij die kunnen meten en welke acties zij kunnen ondernemen om de prestaties van elk van die cruciale krachten te versterken. In deze tijd van one-to-one-marketing is begrip hoe customer equity te sturen essentieel. Dit boek laat zien hoe dit in zijn werk gaat en zal, mede dankzij de concrete middelen die worden geboden, de manier waarop bedrijven naar klanten kijken veranderen.
|
Als u op één van onze aanbiedingen klikt dan opent de aanbieding in onze webshop waar u het boek kan bestellen en afrekenen. Het is niet mogelijk boeken af te halen.
- Meer dan 500.000 boeken op voorraad in ons magazijn in Rotterdam.
- Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden.
- Stevig verpakt
- Verzendkosten vanaf €3,35. Gratis verzenden vanaf 40 euro of 4 boeken
- We verzenden ook naar België. Zendingen naar België kunnen er enkele dagen over doen.
- Alle boeken zijn met zorg gecontroleerd
- Meer dan 500.000 boeken op voorraad in ons magazijn in Rotterdam.
- Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden.
- Stevig verpakt
- Verzendkosten vanaf €3,35. Gratis verzenden vanaf 40 euro of 4 boeken
- We verzenden ook naar België. Zendingen naar België kunnen er enkele dagen over doen.
- Alle boeken zijn met zorg gecontroleerd
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.
Afbeeldingen (Klik om te vergroten)
