Ondertitel: de verborgen kracht achter groei, winst en blijvende waarde

De zakenwereld schijnt zich niet meer te bekommeren om loyaliteit legis undernemingen verliezen thans binnen vijf jaar de helft van hun klanten, bienen vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders en die moeten allemaal worden vervangen. Dit boek laat zien waarom undernemingen die deze enorme, snel stijgende desertie negeren, een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groet, weinig winst en een kortere levensverwachting.

In Het gehein van ayolitelt toont Fred Reichheld de kracht van op loyaliteit gebaseerd nagement, als een uitermate profijtelijk alternatief voor een economie op basis van voort-durende omest. Bij laat zien welke principes zaken als waardeschepping, loyaliteit, groei en winst met elkaar verbinden, en geeft aan hoe ondernemingen deze principes hebben gebruikt als fundament voor een onerikbaar bouwwerk van loyale klanten, medewerkers en aandeel-houders. Hij beschrijft de voornaamste bedrijfsfilosofieën, die aan de opmerkelijke resul taten van layaliteitsleiders ten grondslag liggen. Het geheim van Loyaliteit laat zien hoe u

uw bedrijf kunt laten groeien door de juiste Manten aan te trekken en te behouden, en de verkeerde te vermijden

de productiviteit te verbeteren door de juiste medewerkers aan te nemen en hun inkomens

en carrièremogelijkheden te bieden die zijn gebaseerd op loyaliteit waarde kunt meten door te kijken naar het gedrag van klanten, medewerkers en aandeel-

houders, en door kwantificering van de financiële gevolgen daarvan

intellectueel kapitool kunt creëren door te zorgen voor een stabiele basis van menselijk kapitaal, bestaande uit medewerkers die hun fouten analyseren en ervan leren

de aandeelhouderswaarde kunt maximatiseren door de juiste aandeelhouders aan te trekken en aan u te binden

een strategische voordeel kunt bereiken door een systeem van bedrijfsvoering te ont-werpen dat is gebaseerd op de principes van waarde, loyaliteit en partnerschap.

Het geheim van layaliteit biedt uw onderneming een effectieve aanpak om duurzame waarde te creëren, en wijzigt uw ideeën over loyaliteit, winst en de wijze van zakendoen. Reichheld maakt loyaliteit tot een sterk economisch instrument en staaft met cijfers de werkzaamheid ervan. Zijn verrassende conclusies laten zien dat zelfs een kleine versterking van de klanten-binding de winst voor uw bedrijf kan verdubbelen.

Frederick F. Reichheld is directeur bij Bain & Company, een toonaangevend adviesbureau voor ondernemingsstrategieën, met hoofdkantoor in Boston en drieëntwintig vestigingen over de hele wereld; hij is belast met de leiding van het wereldwijde Loyalty Practice-project van zijn onderneming.