Schmitt, Bernd H. - CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT - A Revoluti
| Schrijver: | Schmitt, Bernd H. |
|---|---|
| Titel: | CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT - A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers |
| Taal: | Engels |
| Uitgever: | John Wiley & Sons, 2003 |
| Bijzonderheden: | In zeer goede staat. Ongelezen. Hardcover met stofomslag. |
| Prijs: | € 12,50 |
| Verzendkosten: | € 3,50 (binnen Nederland) |
| Meer info: |
From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch point offers your company an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken¿another opportunity for customer experience management (CEM).
In his acclaimed bestseller Experiential Marketing, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt explained why companies that focus on the customer experience are among the most successful and profitable organizations in the world. In Customer Experience Management, he shows you how to put CEM to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. This revolutionary marketing guide introduces the five step CEM process that you can use to connect with your customers at every touch point. It provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. These cases demonstrate how CEM offers powerful solutions for virtually any type of business challenge and enables managers to: Gain original insight into the customer¿s world Develop an experiential strategy platform Create a unique and vivid brand experience Provide dynamic interactions at the customer interface Innovate continuously to improve customers¿ lives This provocative treatise provides new insight into perennial marketing and management issues such as segmentation and targeting, positioning, branding, service, and innovation. It also offers a clear and convincing critique of other customer based paradigms, including traditional marketing, customer satisfaction, and customer relationship management (CRM). It explains why each of them fails to provide genuine focus on the customer and why the CEM framework is the only approach to date that makes a company and its brands relevant to the customer¿s life. Customer Experience Management also demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results. It¿s a must read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change. |
Welkom bij Handled With Care. U kunt bij ons eenvoudig en direct betalen met iDeal.
Als u meerdere bestellingen plaatst en alle boeken direct betaalt, betaalt u slechts één keer de verzendkosten van € 5,50 (vanaf twee boeken rekenen we automatisch pakketpost). Dat past het systeem automatisch aan. Bij meerdere boeken wordt er bij de betaling dus maar één keer verzendkosten verrekend.
*******************************************************************************************************************
Bestelt u in Nederland, dan kunt u direct betalen via iDeal. Heeft u liever geen internetbetaling? Dan ontvangt u van ons binnen 24 uur een bankrekeningnummer waar het bedrag naartoe overgemaakt mag worden.
Bestelt u vanuit het buitenland, dan krijgt u binnen een werkdag een betaalverzoek of betaallink toegestuurd: BanContact, PayPal of Bankoverschrijving. Boeken worden na ontvangst van betaling binnen 24 uur verzonden.
Bij drukke periodes rondom Black Friday, Sinterklaas, Kerst en Oud & Nieuw krijgen we te maken met langere levertijden door drukte bij de koeriersdiensten. We vragen hier begrip voor.
*****************************************************************************************************************
Bestelt u voor een ander of heeft u een alternatief verzendadres? Vul de naam en de gegevens van de geadresseerde in als u de bestelling plaatst. U vult alleen uw emailadres in. Alle emailverkeer en de afhandeling gaat naar de persoon die bestelt. De ontvanger krijgt de bestelling zonder prijsopgaaf of bijgevoegde factuur. Kiest u voor een afhaalpunt van DHL? Vermeld dat dan direct bij de opmerkingen.
*****************************************************************************************************************
Verzendkosten NL: € 3,50 voor brievenbuspost en € 5,50 voor pakketpost (tarief geldt voor zowel thuiszending als naar afhaalpunt van DHL) - U ontvangt hiervoor een track & trace code.
Verzendkosten voor België, inc. track & trace: € 7,50. Overige internationale zendingen volgens de internationale tarieven van PostNL. Afhalen is helaas niet mogelijk.
*******************************************************************************************************************
MEERDERE BOEKEN TEGELIJK BESTELLEN? Geen probleem!
Vanaf twee boeken betaalt u slechts € 5,50 aan verzendkosten (tarief pakketpost, voor België blijft het € 7,50). Boeken worden nooit opengevouwen verzonden.
*************************************************************************************************************
Let op, u bestelt tweedehands. Namen (al dan niet weggestreept, overschreven of uitgeknipt), een groet / felicitatie, (ex-libris) stickers of stempels op het schutblad worden niet vermeld. Bij een boek dat 'nieuw en ongelezen' is, staat vanzelfsprekend geen naam op het schutblad.
Voor omschrijving condities en de verkoopvoorwaarden, zie www.handledwithcare.nl
**********************************************************************************************************************
Gelieve geen bod uit te brengen. Daarop wordt niet gereageerd. Wij werken met vaste prijzen.
*******************************************************************************************************************
e-mail: info@handledwithcare.nl
KvK/Kbo: 686756337
BTW nr: BE0686756337
Als u meerdere bestellingen plaatst en alle boeken direct betaalt, betaalt u slechts één keer de verzendkosten van € 5,50 (vanaf twee boeken rekenen we automatisch pakketpost). Dat past het systeem automatisch aan. Bij meerdere boeken wordt er bij de betaling dus maar één keer verzendkosten verrekend.
*******************************************************************************************************************
Bestelt u in Nederland, dan kunt u direct betalen via iDeal. Heeft u liever geen internetbetaling? Dan ontvangt u van ons binnen 24 uur een bankrekeningnummer waar het bedrag naartoe overgemaakt mag worden.
Bestelt u vanuit het buitenland, dan krijgt u binnen een werkdag een betaalverzoek of betaallink toegestuurd: BanContact, PayPal of Bankoverschrijving. Boeken worden na ontvangst van betaling binnen 24 uur verzonden.
Bij drukke periodes rondom Black Friday, Sinterklaas, Kerst en Oud & Nieuw krijgen we te maken met langere levertijden door drukte bij de koeriersdiensten. We vragen hier begrip voor.
*****************************************************************************************************************
Bestelt u voor een ander of heeft u een alternatief verzendadres? Vul de naam en de gegevens van de geadresseerde in als u de bestelling plaatst. U vult alleen uw emailadres in. Alle emailverkeer en de afhandeling gaat naar de persoon die bestelt. De ontvanger krijgt de bestelling zonder prijsopgaaf of bijgevoegde factuur. Kiest u voor een afhaalpunt van DHL? Vermeld dat dan direct bij de opmerkingen.
*****************************************************************************************************************
Verzendkosten NL: € 3,50 voor brievenbuspost en € 5,50 voor pakketpost (tarief geldt voor zowel thuiszending als naar afhaalpunt van DHL) - U ontvangt hiervoor een track & trace code.
Verzendkosten voor België, inc. track & trace: € 7,50. Overige internationale zendingen volgens de internationale tarieven van PostNL. Afhalen is helaas niet mogelijk.
*******************************************************************************************************************
MEERDERE BOEKEN TEGELIJK BESTELLEN? Geen probleem!
Vanaf twee boeken betaalt u slechts € 5,50 aan verzendkosten (tarief pakketpost, voor België blijft het € 7,50). Boeken worden nooit opengevouwen verzonden.
*************************************************************************************************************
Let op, u bestelt tweedehands. Namen (al dan niet weggestreept, overschreven of uitgeknipt), een groet / felicitatie, (ex-libris) stickers of stempels op het schutblad worden niet vermeld. Bij een boek dat 'nieuw en ongelezen' is, staat vanzelfsprekend geen naam op het schutblad.
Voor omschrijving condities en de verkoopvoorwaarden, zie www.handledwithcare.nl
**********************************************************************************************************************
Gelieve geen bod uit te brengen. Daarop wordt niet gereageerd. Wij werken met vaste prijzen.
*******************************************************************************************************************
e-mail: info@handledwithcare.nl
KvK/Kbo: 686756337
BTW nr: BE0686756337
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.
Afbeeldingen (Klik om te vergroten)
Het huisnummer is ook opgegeven in het straat veld. Gelieve controleren of de velden straat en huisnummer correct zijn opgegeven.
Straat:
Nummer:
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met Handled With Care
Dit boekwinkeltje is een zakelijke verkoper. Hierdoor heeft u o.a. herroepingsrecht waarmee u het boek binnen 14 dagen na ontvangst retour kunt sturen. Verder lezen. - Identiteit verkoper:
Handled With Care
Kamer van Koophandel nummer: 0686756337
BE0686756337
http://www.handledwithcare.nl - Na uw bestelling ontvangen u en Handled With Care een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Handled With Care vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- Handled With Care kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.
Onthoud mijn gegevens
Registreer u vrijblijvend als koper!
Besteld, hoe nu verder?
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen. Afhankelijk van uw locatie heeft u in de meeste gevallen binnen 2 dagen uw bestelling in huis.