Beheer van IT-voorzieningen

infrastructuren, informatiesystemen en organisatie

Over het boek
Beheer van voorzieningen op het gebied van informatietechnologie houdt in: het up-to-date houden' van infrastructuren en informatiesystemen. Infrastructuren bestaan uit werkplekvoorzieningen, netwerken en rekencentra. Informatiesystemen zijn in enge zin de programma's en gegevensverzamelingen die bedrijfsprocessen ondersteunen.

Het boek bestaat uit vijf delen. In het eerste deel worden de grondslagen van het vak 'beheer' behandeld. Het vak wordt gedefinieerd, de theorieën op dit gebied toegelicht en het groeiende belang van beheer in het licht van de ontwikkelingen van de laatste twintig jaar wordt verklaard. Ook wordt in dit deel ingegaan op de kosten van beheer. Bij de theorieën van beheer komen de bestuurlijke benadering van het vak beheer, de ITIL-benadering, de theorie van Deelen en Looijen en de systeemtheoretische invalshoek aan de orde.

In volgende delen wordt ingegaan op het beheer van infrastructuren, beheer van informatiesystemen en de organisatie van beheer. Onder meer wordt aandacht geschonken aan de verandering die optreedt bij de overgang van terminal/host- naar PC-configuraties. Ook komen overwegingen om beheertaken al dan niet uit te besteden aan de orde. Het theoretische deel van het boek wordt besloten met de behandeling van vier speciale onderwerpen: doorberekening van kosten, het maken van service level agreements, het implementeren van effectieve beveiligingsmaatregelen en het omgaan met risico's bij de uitvoering van taken. Ter afsluiting volgen diverse cases waarmee men het geleerde praktisch kan toepassen.