Bel, Egbert Jan van - Kloteklanten. De klant als noodzakelijk k
| Schrijver: | Bel, Egbert Jan van |
|---|---|
| Titel: | Kloteklanten. De klant als noodzakelijk kwaad. Een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland |
| ISBN: | 9789013047011 |
| Taal: | Nederlands |
| Uitgever: | Kluwer |
| Bijzonderheden: | 2007, 230 pp., paperback. NIEUWSTAAT |
| Prijs: | € 7,50 (Excl. verzendkosten) |
| Meer info: |
Nieuwstaat.
De auteur, marktonderzoeker, wil bedrijven helpen een visie te ontwikkelen op hun commerciele strategie. Daarbij staat de klant centraal en is klantbehoud het thema. Uit onderzoeken en gesprekken met managers en klanten blijkt, dat het behouden van klanten met een hoge klantwaarde veel profijtelijker is dan steeds nieuwe klanten werven. Als klanten vanwege slechte service weglopen, lopen vanwege de slechte publiciteit de kosten voor werven van nieuwe klanten op. Het boek staat vol met onderzoeksgegevens, zowel statische cijfers als concrete praktijkervaringen. Heel herkenbaar voor de gemiddelde klant. Veel managers beschouwen klanten vooral als profiteurs. De verhalen van klanten geven aan hoe moeilijk het voor leveranciers is om goede service te leveren in onvoorziene situaties. De opmaak van de tekst is afwisselend: het betoog is doorspekt met praktijkvoorbeelden en onderzoeksgegevens in aparte kaders. Een informatief en confronterend boek bedoeld voor managers en ondernemers om hen met de neus op de feiten te drukken. |
Betaling met paypal is mogelijk.
Afhalen van boeken in overleg.
Na één dag geen antwoord, kijk dan in je spambox.
Afhalen van boeken in overleg.
Na één dag geen antwoord, kijk dan in je spambox.
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.
Afbeeldingen (Klik om te vergroten)
Het huisnummer is ook opgegeven in het straat veld. Gelieve controleren of de velden straat en huisnummer correct zijn opgegeven.
Straat:
Nummer:
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met boekmakelaar
Dit boekwinkeltje is een zakelijke verkoper. Hierdoor heeft u o.a. herroepingsrecht waarmee u het boek binnen 14 dagen na ontvangst retour kunt sturen. Verder lezen. - Identiteit verkoper:
Boekmakelaar
Kamer van Koophandel nummer: 69084912
NL001112228B33
- Na uw bestelling ontvangen u en boekmakelaar een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van boekmakelaar vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- boekmakelaar kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.
Onthoud mijn gegevens
Registreer u vrijblijvend als koper!
Besteld, hoe nu verder?
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen. Afhankelijk van uw locatie heeft u in de meeste gevallen binnen 2 dagen uw bestelling in huis.