Stel een vraag
Met het formulier hier onder kunt u contact op nemen met boekwinkel boekmakelaar.
Bel, Egbert Jan van - Kloteklanten. De klant als noodzakelijk kwaad. Een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland
De vraag gaat over de volgende titel:
| Afbeelding: |
|
|---|---|
| Schrijver: | Bel, Egbert Jan van |
| Titel: | Kloteklanten. De klant als noodzakelijk kwaad. Een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland |
| ISBN: | 9789013047011 |
| Uitgever: | Kluwer |
| Bijzonderheid: | 2007, 230 pp., paperback. NIEUWSTAAT |
| Prijs: | € 7,50 |
| Meer info | Nieuwstaat. De auteur, marktonderzoeker, wil bedrijven helpen een visie te ontwikkelen op hun commerciele strategie. Daarbij staat de klant centraal en is klantbehoud het thema. Uit onderzoeken en gesprekken met managers en klanten blijkt, dat het behouden van klanten met een hoge klantwaarde veel profijtelijker is dan steeds nieuwe klanten werven. Als klanten vanwege slechte service weglopen, lopen vanwege de slechte publiciteit de kosten voor werven van nieuwe klanten op. Het boek staat vol met onderzoeksgegevens, zowel statische cijfers als concrete praktijkervaringen. Heel herkenbaar voor de gemiddelde klant. Veel managers beschouwen klanten vooral als profiteurs. De verhalen van klanten geven aan hoe moeilijk het voor leveranciers is om goede service te leveren in onvoorziene situaties. De opmaak van de tekst is afwisselend: het betoog is doorspekt met praktijkvoorbeelden en onderzoeksgegevens in aparte kaders. Een informatief en confronterend boek bedoeld voor managers en ondernemers om hen met de neus op de feiten te drukken. |
| Boek bekijken | |
Betaling met paypal is mogelijk.
Afhalen van boeken in overleg.
Na één dag geen antwoord, kijk dan in je spambox.
Afhalen van boeken in overleg.
Na één dag geen antwoord, kijk dan in je spambox.
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.