Stel een vraag
Met het formulier hier onder kunt u contact op nemen met boekwinkel Boekenlaar.
- Waardering door klanten / klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit
De vraag gaat over de volgende titel:
| Afbeelding: |
|
|---|---|
| Schrijver: | |
| Titel: | Waardering door klanten / klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit |
| ISBN: | 9789014089720 |
| Uitgever: | |
| Bijzonderheid: | 2002, paperback |
| Prijs: |
€ 9,95
€ 3,95
|
| Meer info | Klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantentrouw, klantenwaarde...de klant als een van de belangrijkste succesfactoren van de onderneming wordt meer en meer erkend. Zeer tevreden klanten zijn immers terugkomende klanten. Nu is de theorie rondom klanttevredenheid eenvoudiger dan de praktijk. De klant centraal willen stellen klinkt voortreffelijk maar is een moeizaam proces. De gehele organisatie moet immers tot in elk detail klantgericht gemaakt worden. De kennis van de klant moet sterk vergroot worden. Processen dienen aangepast te worden. Medewerkers moeten een blijvende klantgerichte houding aannemen. En het management dient een belangrijke sturende en motiverende rol te vervullen. Al met al kan dit zeer grote gevolgen hebben voor de organisatie. Dit alles wordt bemoeilijkt door de vele misverstanden die er zijn rondom het thema 'waardering door klanten'. Vaak wordt gedacht dat begrippen als klantgerichtheid en tevredenheid subjectief zijn, dat klanttevredenheid niet kan worden gemeten |
| Boek bekijken | |
Welkom in mijn boekenkast!
Je vindt hier zorgvuldig geselecteerde boeken over conflict, communicatie, leiderschap en menselijk contact. Elk boek is gelezen, gekoesterd en nu klaar om een nieuwe lezer te inspireren.
Na aankoop via Boekwinkeltjes ontvang je binnen drie dagen een bericht over de betaling. Zodra de betaling is ontvangen, verstuur ik het boek — zorgvuldig verpakt — via PostNL, meestal dezelfde of uiterlijk de volgende dag.
Heb je vragen of zoek je iets specifieks? Laat het gerust weten.
Je vindt hier zorgvuldig geselecteerde boeken over conflict, communicatie, leiderschap en menselijk contact. Elk boek is gelezen, gekoesterd en nu klaar om een nieuwe lezer te inspireren.
Na aankoop via Boekwinkeltjes ontvang je binnen drie dagen een bericht over de betaling. Zodra de betaling is ontvangen, verstuur ik het boek — zorgvuldig verpakt — via PostNL, meestal dezelfde of uiterlijk de volgende dag.
Heb je vragen of zoek je iets specifieks? Laat het gerust weten.
De verkoper zal binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.