Stel een vraag
Met het formulier hier onder kunt u contact op nemen met boekwinkel J.M. v/d Meer.
Mittelmeijer, Jos - Klantcontact voor Dummies
De vraag gaat over de volgende titel:
| Afbeelding: |
|
|---|---|
| Schrijver: | Mittelmeijer, Jos |
| Titel: | Klantcontact voor Dummies |
| ISBN: | 9789043022019 |
| Uitgever: | Pearson |
| Bijzonderheid: | 2012, paperback, 238 blz. boek golft een klein beetje, verder keurig |
| Prijs: |
€ 8,00
€ 3,95
|
| Meer info | Klantcontact voor Dummies Jos Mittelmeijer o Een hoge kwaliteit van de klantcontacten is van groot belang voor organisaties. Want daar ligt vaak 'het moment van de waarheid'; de klant wordt geconfronteerd met een goedlopende organisatie die de klant vriendelijk en deskundig behandelt, of juist niet. o Klantcontact voor Dummies gaat in op alle klantcontactkanalen - van telefoon en websites tot (video)chat, self service en social media - en laat zien hoe je deze kanalen zo goed mogelijk kunt inzetten en integreren. De auteur behandelt de verschillende strategieen in klantcontact en laat zien hoe je bouwt aan een goede CRM database en loyale klanten. o Er is ook aandacht voor het Customer Contact Center als hart van de organisatie, de nieuwe NEN-norm 'Telefonische Bereikbaarheid' die in 2011 wordt geintroduceerd en de wijze van onderzoek naar de kwaliteit van de verschillende klantcontactkanalen. Een deel over de mate van tevredenheid en loyaliteit bij zowel klant als medewerker maakt dit boek compleet. o Jos Mittelmeijer is eigenaar van Quality Support, een organisatie die zich bezighoudt met het meetbaar maken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten en telefonische efficiency en effectiviteit in bedrijven. Quality Support is gespecialiseerd in de kwaliteitsuitstraling van instellingen en ondernemingen, met name in de (commerciele) klantcommunicatie. |
| Boek bekijken | |
Voor 15:00 geplaatste en online betaalde bestellingen worden over het algemeen dezelfde (werk)dag verzonden
LET OP: bevestigingen komen soms in de spambox terecht
De boeken worden goed verpakt in een stevige kartonnen verpakking.
Aangegeven verzendkosten zijn de kosten binnen Nederland.
Bij bestelling van meerdere boeken wordt verzending gecombineerd en betaalt u maximaal 5.95 euro (binnen Nederland )
Naar België zullen de verzendkosten meestal 7.95 euro bedragen.
Verzending vindt plaats met postnl voor pakketpost kan soms voor DHL of DPD worden gekozen.
Is het verzendadres niet in Nederland, België of Duitsland dan is het minimum bestelbedrag € 15,-
Geen verzending naar de Verenigde staten
Let u vooral op het juist invullen van uw emailadres.
Privacy: De door de koper verstrekte gegevens worden door ons alleen gebruikt als verzendgegevens en contactinformatie betreffende de geplaatste bestelling. Zij worden niet gedeeld met derden.
LET OP: bevestigingen komen soms in de spambox terecht
De boeken worden goed verpakt in een stevige kartonnen verpakking.
Aangegeven verzendkosten zijn de kosten binnen Nederland.
Bij bestelling van meerdere boeken wordt verzending gecombineerd en betaalt u maximaal 5.95 euro (binnen Nederland )
Naar België zullen de verzendkosten meestal 7.95 euro bedragen.
Verzending vindt plaats met postnl voor pakketpost kan soms voor DHL of DPD worden gekozen.
Is het verzendadres niet in Nederland, België of Duitsland dan is het minimum bestelbedrag € 15,-
Geen verzending naar de Verenigde staten
Let u vooral op het juist invullen van uw emailadres.
Privacy: De door de koper verstrekte gegevens worden door ons alleen gebruikt als verzendgegevens en contactinformatie betreffende de geplaatste bestelling. Zij worden niet gedeeld met derden.
De verkoper zal binnen 1 werkdag contact met u opnemen om de koop verder af te handelen.